Mener un Entretien Social : Techniques, Posture et Gestion des Situations Sensibles

Note de satisfaction

? / 5 *

Note de réussite

? / 5 *

*Nouvelle formation

L’entretien social est un moment clé dans l’accompagnement des personnes en difficulté. Il permet de recueillir des informations essentielles, comprendre les besoins et construire un parcours adapté. Mais mener un entretien efficace demande des compétences en écoute, en communication et en gestion des émotions.

Cette formation propose une approche progressive, permettant aux professionnels de développer des techniques d’entretien adaptées, d’affiner leur posture et d’apprendre à gérer les situations délicates ou conflictuelles

Objectifs

Maîtriser les bases de l’entretien social : objectifs, structure et étapes clés.
Développer une posture professionnelle adaptée : écoute active, neutralité et empathie.
Apprendre à gérer les situations complexes : réticence, conflit, émotions fortes.
Favoriser un dialogue constructif avec la personne accompagnée.
Comprendre les limites de l’entretien social : confidentialité, cadre légal, éthique

Programme

Module 1

Objectifs et structure d’un entretien social : Cadre, durée, objectifs, les différentes phases, techniques de structuration pour favoriser un échange clair.

Module 2

Communication et posture professionnelle : L’écoute active, adapter son langage et son attitude aux différentes situations, éviter les biais et préserver la neutralité professionnelle.

Module 3

Éthique et cadre légal de l’entretien social : Les obligations légales et déontologiques des professionnels.

Module 4

Gérer les entretiens dits "difficiles" : Travailler avec une personne en détresse ou en situation de crise, gérer la réticence et les refus d’accompagnement, techniques pour désamorcer les tensions et favoriser le dialogue.

Module 5

Mener un entretien avec des publics spécifiques : Adapter son approche selon le profil et les besoins, travail en réseau et collaboration avec les autres acteurs sociaux.

Module 6

Études de cas et mises en situation : Simulations d’entretiens, analyse de pratiques et ajustement des stratégies.

Compétences visées / Résultats attendus

À l’issue de cette formation, les participants auront acquis une méthodologie claire pour structurer et mener un entretien social efficace. Ils sauront instaurer un climat de confiance, adapter leur posture professionnelle et gérer les situations délicates avec assurance. Enfin, ils comprendront les enjeux éthiques et légaux, leur permettant d’intervenir dans un cadre sécurisé et respectueux.

Evaluation

Par le biais d’un questionnaire, de tests, de mises en situation, d’exercices, les compétences et les aptitudes acquises par les professionnels seront évaluées.
Un questionnaire de satisfaction à compléter en ligne sera accessible en fin de session.
Une évaluation sera réalisée à 6 mois par l’intermédiaire du service RH du professionnel.

Financement

Formation prise en charge par les OPCO et les Fonds d’Assurances Formations.
*D’autres formats existent, contactez-nous.

Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Les éventuels aménagements à mettre en œuvre seront identifiés au cours d’un entretien.

Votre interlocutrice pour cette formation :